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热点翻译:回顾周子瑜及JYP事件 谈谈危机公关

2016-01-15    来源:普特英语编辑部    【      美国外教 在线口语培训

回顾周子瑜及JYP事件 谈谈危机公关

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近日,某博上的热搜话题想必大家都很清楚了,普大就不在这里过多的赘述了。也不想刻意引起政治探讨,只是就着热点话题,分享一些你必须要知道的英文。

在这里简要理一下思路即可:黄安举报JYP新推团体Twice组合Z姓艺人为台du份子,却受邀参加安徽卫视春晚,引起网络热议。安徽卫视随即紧急处理,而韩国JYP公司的处理方式却让中国网友无法接受。其表示“无法在中国与台湾之间做出选择”,被称为最失败的危机公关。事隔几日的今天,JYP再发声明,称坚持一个中国原则。

何为危机公关?

“公关”即“公共关系”是 public relations,而“危机公关”(crisis public relations),是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

如何处理?

英国危机公关专家里杰斯特(M. Regester. Michael)曾表示,处理危机,需要3T原则,即

1. Tell You Own Tale(以我为主提供情况)

2. Tell It Fast(尽快提供情况)。

3. Tell It All (提供全部情况)。

也就是说,你发布的信息,要全面、真实,而且必须实言相告。

而被业界奉为经典的“关键点危机公关5S原则”则是危机处理的主流理念:

1.Shoulder the matter 承担责任 (shoulder 是肩膀,作动词有承担之意,应该不难理解)

2.Sincerity 真诚沟通

3.Speed 速度第一 (好事不出门,坏事传千里。遇到危机,处理一定要快!)

4.System 系统运行 (在逃避一种危险的时候,也许会连带出其他的危险,顾此失彼,所以必须系统性的运作与解决)

5.Standard 权威证实 (自己称赞自己或是原谅自己并没有什么卵用,关键是要得到大众的认同,及权威的认可,否则难以重获信任。)

而曾帮助美国前总统克林顿安然度过一系列危机的“灾难大师”出版的书中,总结了在公关危机中控制损失的10大要诀。

1.Full disclosure
充分披露

2.Speak to your core audience
 向核心受众说明原委

3. Don't feed the fire
不要给传言加料

4.Details matter
细节至关重要

5. Hold your head high
挺胸抬头(勇于承担错误反而保有尊严)

6. Be straight about what you know, what you don't know, and what you are going

to do to fix the problem
坦率地说出你知道什么,不知道什么,你打算采取什么措施解决问题。

7.Respond with overwhelming force
以压倒性的力量予以回应

8.First in, first out
先入先出

9. Don't get Swiftboated
不要无视居心不良的指控

10.They dissemble, you destroy
揭穿对手的险恶动机

恩,这确实是一篇严肃的英语学习文章...



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